<ul> <li> Strategische Weiterentwicklung vertrieblicher Feedbackprozesse mit Fokus auf Multikanalfähigkeit, Nutzerzentrierung und Praxisrelevanz </li> <li> Übernahme der Produktverantwortung im Kontext »Kundenzufriedenheit / Net Promoter Score (NPS)«, inkl. fachlicher Verantwortung innerhalb von Projekten </li> <li> Geschäftsbereichs-übergreifende fachliche Steuerung des Themas »Kundenzufriedenheit« der Sparkassen-Kunden </li> <li> Zusammenarbeit mit CX/UX-Spezialist*innen zur Definition und Validierung von Kundenreisen und Anwendungen </li> <li> Durchführung von Workshops und Gremiensitzungen sowie Unterstützung bei der Jahresplanung </li> <li> Teilnahme an externen Gremiensitzungen (u.a. DSGV-Projekte) und Vertretung der Produkt- und FI-Interessen gegenüber internen und externen Stakeholdern </li> </ul>

Business Analyst / Fachlicher Berater (m/w/d) für die vertrieblichen Feedbackprozesse