<ul> <li> Aufbau, Weiterentwicklung und Steuerung eines ganzheitlichen QM-Systems mit Fokus auf  Kommunikationsqualität in schriftlichen und telefonischen Kundenkontakten </li> <li> Entwicklung und Implementierung von Kennzahlen, Messkonzepten und Dashboards zur Sicherung der Servicequalität </li> <li> Qualitätsanalysen, Audits und Reviews zur Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Kundenkommunikation </li> <li> Definition von Standards, Guidelines und Leitfäden für eine konsistente und kundenorientierte Kommunikation </li> <li> Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der telefonischen und schriftlichen Kommunikation </li> <li> Konzeption, Moderation und Begleitung von Workshops zu QM-Methoden und Kommunikationsstandards </li> <li> Sicherstellen kontinuierlicher Qualitätsverbesserung durch Monitoring, Feedback und Best Practices </li> </ul>

Customer Experience Specialist: Qualitätsmanager Kundenkommunikation (m/w/d)*