Führungskraft (w/m/d) für den Bereich Kundenmanagement (Key Account Management)

Als zentraler IT-Dienstleister für die Bundesverwaltung bieten wir als ITZBund unseren aktuell über 4.500 Beschäftigten abwechslungsreiche und vielfältige Tätigkeitsfelder an zwölf Stand­orten bundesweit. Unsere Beschäftigten arbeiten am Puls der Digitalisierung und erbringen damit einen gesellschaftlichen Mehrwert. Neben einer spannenden Tätigkeit mit gesellschaft­licher Relevanz bieten wir Ihnen als moderner Arbeitgeber im öffentlichen Dienst ein wertschätzendes und offenes Arbeitsklima.

Lernen Sie uns kennen und werden Sie Teil unseres Teams als:

Behörde/Organisation: Informationstechnikzentrum Bund
Dienstsitze: Bonn, Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, Ilmenau, Karlsruhe, Köln, Nürnberg, Stuttgart, Wiesbaden
Referenzcode: Z7-P1454-23/25-e

Aufgaben

Ihre künftigen Aufgaben sind in der Abteilung I (IT-Steuerung) angesiedelt, die die Rahmenbedingungen für die Gestaltung der Kundenbeziehungen des ITZBund setzt. Das vielfältige Aufgabenspektrum der Abteilung I umfasst u.a. das Kundenmanagement, welches für die gezielte Betreuung mit dem Kunden zuständig ist.

Als Führungskraft (w/m/d) für den Bereich Kundenmanagement suchen wir Sie, um die strategische und operative Betreuung unserer Kunden (Bundesbehörden) mit folgenden Aufgabenschwerpunkten zu gewährleisten und weiter voranzutreiben:

• Sie leiten ein Key Account Team fachlich und disziplinarisch im Referat Kunden­manage­ment im ITZBund und bringen sich aktiv bei herausfordernder Kundenkommunikation und komplexen Kundenanfragen ein.
• Für Ihren Key Account sind Sie die Eskalationsinstanz bei Kundenbeschwerden und tragen federführend dazu bei, dass Lösungen aufgezeigt und Gegenmaßnahmen eingeleitet werden können. In diesem Zusammenhang sind auch juristische Fragestellungen zu klären.
• Sie nehmen an Messeauftritten des ITZBund teil und sorgen für eine positive Außendarstellung des ITZBund als Dienstleister.
• Sie unterstützen die Referatsleitung und koordinieren die referatsinterne Zusammenarbeit.
• Dabei kümmern Sie sich um die Personaleinsatzplanung und Personalführung und übernehmen Managementfunktionen, wie Qualitätsmanagement, Controlling und Optimierung der Vertriebsprozesse.

Anforderungen

Ihre erforderlichen Qualifikationen

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Master bzw. Diplom/Universität) mit dem Schwerpunkt Recht (z. B. Rechtswissenschaften, Wirtschaftsrecht).
• Sofern Sie Volljuristin bzw. Volljurist sind, haben Sie mit mindestens befriedigendem Ergebnis in beiden juristischen Staatsexamina abgeschlossen oder die Summe beider juristischer Staatsexamina beträgt mindestens 13 Punkte.
• Sofern Sie Beamtin oder Beamter sind, verfügen Sie ebenfalls über eine der oben genannten Qualifikationen.

Weiterhin bringen Sie fachlich mit:

• Mehrjährige Erfahrungen im kunden- und lösungsorientierten Anforderungsmanagement gepaart mit einer ausgeprägten Qualitäts- und Serviceorientierung
• Projekt- bzw. Führungserfahrung in der Steuerung eines Bereichs von bis zu 10 Beschäftigten
• Gute Kenntnisse in der IT (z.B. Softwareentwicklung, RZ-Betrieb) bzw. im Vertrieb von IT- Leistungen
• Gute Kenntnisse zur Organisation des Auftraggeber- und Auftragnehmer-Verhältnisses in der öffentlichen Verwaltung einschl. Haushalt und Beschaffung
• Erfahrungen mit CRM-Tools

Das zeichnet Sie persönlich aus:

• Sie zeigen Initiative und übernehmen Eigenverantwortung.
• Sie verfügen über Belastbarkeit und Stressresistenz.
• Sie verfügen über Verhandlungs­fähig­keit und -geschick.
• Sie zeichnen sich durch Kooperations- und Teamfähigkeit aus.
• Sie verfügen über Führungs- und Gen­der­kompetenz sowie über ein Be­wusst­sein für die Belange schwer­be­hin­derter Personen. Der Umgang mit dem Thema Diversität ist für Sie selbstverständlich.

Da wir einen persönlichen Umgang schät­zen und pflegen und Ihre zukün­fti­gen Teammitglieder und Kunden an ver­schiedenen Standorten ansässig sind, fallen bei dieser Stelle gelegentliche (teils mehrtägige) Dienstreisen an.

Wir bieten

Gute Gründe, die für uns sprechen

Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst und eine unbefristete Einstellung als Tarifbeschäftigte/-r. Das Entgelt entspricht bei Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen der Entgeltgruppe 14 des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund).

Für Beamtinnen und Beamte ist der Dienstposten nach BesGr. A 13h/ A 14 BBesO bewertet.

• Wir zahlen Ihnen eine monatliche ITZBund-Zulage in Höhe von 160 € / 192 €. Zusätzlich profitieren Sie von regelmäßigen tariflichen Gehaltsanpassungen.
• Tarifbeschäftigte erhalten eine Jahressonderzahlung sowie eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberanteil (nach den geltenden tariflichen Bestimmungen).
• Unsere modernen Arbeitszeitmodelle, gleitende Arbeitszeit sowie die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten, ermöglichen Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance und die Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf.
• Auf Wunsch bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Verbeamtung, sofern Sie die Voraussetzungen erfüllen.
• Je nach Standort bieten wir Ihnen ein Jobticket zu vergünstigten Konditionen oder eine Bezuschussung des Deutschlandjobtickets an.
• Während Ihrer individuellen Einarbeitung stehen Ihnen erfahrene Kolleginnen und Kollegen zur Seite. Auf Ihrem weiteren Karriereweg begleiten und unterstützen wir Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung mit unseren attraktiven Fortbildungsangeboten.
• Wir bieten Ihnen vielseitige Möglichkeiten der Gesundheitsförderung.
• Durch unsere offene, diverse und vielfältige Unternehmenskultur fördern wir ein vertrauensvolles Miteinander und die Vernetzung unserer Beschäftigten. Ebenso haben Sie die Möglichkeit, sich als Ausbilderin/Ausbilder einzubringen und Ihr Fachwissen und Ihre Erfahrungen an unsere Nachwuchskräfte weiterzugeben.
• Wir gewähren bei Bedarf eine Umzugskostenvergütung nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Sie wollen uns bei der Digitalisierung Deutschlands unterstützen und Teil unseres Teams werden?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen für die Stelle als Führungskraft (w/m/d) für den Bereich Kundenmanagement (Anschreiben, Lebenslauf, Prüfungs- und Beschäftigungszeugnisse, ggf. Nachweis der Schwerbehinderung) bis zum 05.11.2025 über unser Online-Bewerbungssystem. Sie können hierzu den Button „Jetzt bewer­ben!“ in unserem Bewerbungsportal nutzen. Dieser erscheint nach Öffnen des folgenden Links:

https://bpaq.de/ITZ-Z7-P1454-23/25-e

Das digitale Auswahlgespräch findet voraussichtlich in KW 3 statt.

Sofern Sie einen ausländischen Hochschulabschluss erlangt haben, fügen Sie bitte Ihren Bewer­bungs­unterlagen einen Nachweis über die Anerkennung des Abschlusses durch die Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) der Kultusministerkonferenz oder einen Auszug aus der ANABIN-Tabelle bei.

Haben Sie noch Fragen?

• Bei fachlichen Fragen zu dieser Stellenausschreibung wenden Sie sich bitte an Frau Puls-Wiese (Tel. 022899/680-6736; E-Mail-Adresse: martina.puls-wiese@itzbund.de).
• Bei personalwirtschaftlichen Fragen rund um das Arbeitsverhältnis wenden Sie sich bitte telefonisch an Frau Wittig (Tel. 022899/680-8007) oder an Frau Au (Tel. 022899/680-6743).
• Oder Sie kontaktieren uns per E-Mail: Bewerbung@itzbund.de

Weitere Informationen über das ITZBund finden Sie im Internet unter http://www.digital-fuer-deutschland.de sowie zu unserem Bewerbungsverfahren unter http://bpaq.de/RichtigbewerbenbeimITZBund

Was uns noch wichtig ist

Das ITZBund unterstützt die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind uns willkommen, von ihnen wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt. Im Falle gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen nach Maßgabe des Bundesgleichstellungsgesetzes, schwerbehinderte und diesen gleichgestellte Menschen nach Maßgabe des SGB IX bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund, die die Einstellungsvoraussetzungen erfüllen, sind ausdrücklich erwünscht. Die zu besetzende Stelle ist grundsätzlich für Voll- und Teilzeitbeschäftigung geeignet, soweit keine zwingenden dienstlichen Belange entgegenstehen.