Prozessmanager Customer Excellence (m/w/d) 2 Jahre befristet

Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21

Dortmund, Deutschland

Veröffentlicht: 1.10.2025

Vollzeit

Mehrjährige Berufserfahrung

Du bist Impulsgeber*in, Gestalter*in und Umsetzer*in in einem - mit einem klaren Fokus auf Qualität, Digitalisierung und strategische Weiterentwicklung
Du entwickelst und sicherst performante und qualitativ hochwertige Kundenserviceprozesse für Energie- und Lösungskunden und Produktgruppen (Commodity- wie auch Non-Commodity-Prozesse rund um das Geschäftsfeld EDL (Energiedienstleistungen) und EaaS (Energy-as-a-Service))
Du bist zentraler Ansprechpartnerin für die Optimierung von Prozessen zur Lösung von Kundenanliegen im Erstkontakt
Du identifizierst und setzt Projekte zur Standardisierung, Automatisierung und dem Einsatz von KI im Kundenservice um
Du koordinierst zentrale IT-Anpassungen und setzt eigenständig kundenserviceinduzierte Änderungen mit der IT um
Du arbeitest intensiv mit crossfunktionalen Teams und Schnittstellen zusammen
Du stellst die Datenqualität und -konsistenz in SAP/ISU, SAP/HANA und CRM sicher und bist erster Ansprechpartnerin bei Datenschutzvorfällen
Du beobachtest Markttrends und leitest daraus Verbesserungsprojekte ab
Du pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit dem Wissensmanagement

Berufserfahrung