Referent (m/w/d) Performancemanagement und Servicesteuerung
Hallesche Krankenversicherung a. G.
61440 Oberursel (Taunus), Deutschland
17.9.2025
Vollzeit
- Konzeptionelle Entwicklung und kontinuierlicher Ausbau eines gruppenweiten Kennzahlensystems zur Messung und Bewertung unserer Serviceleistungen - im engen Austausch mit den Serviceeinheiten
- Implementierung des Kennzahlensystems in Zusammenarbeit mit der IT und dem Datenmanagement, um die technische Anbindung/Integration relevanter Datenquellen sicherzustellen
- Einheitliche Bereitstellung und Visualisierung von Servicekennzahlen für die operativen Bereiche und das Management, inklusive Beratung rund um deren Nutzung für die operative Steuerung
- Definition und regelmäßige Anpassung kundenorientierter Service Level Agreements (SLAs), inklusive Abstimmung mit dem Betriebsrat, den Serviceeinheiten und anderen Zielgruppen
- Verwaltung und Betrieb der Analyse- und Reportingtools, Überwachen der Serviceziele und Ableiten von Optimierungsmaßnahmen für die operative Steuerung
- Initiierung, Leitung und Koordination von Arbeitsgruppen zu bereichsübergreifenden Themenstellungen, insbesondere zur Bearbeitung komplexer Steuerungs-, Rückstands- oder Effizienzthemen
- Vorbereiten und Präsentieren von Informations- und Entscheidungsvorlagen für das Management
- Leitung kleinerer Projekte und Arbeitsgruppen zur Weiterentwicklung unserer Steuerungs- und Reportingprozesse
Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung
- Erste Berufserfahrung