<ul> <li> Frontoffice: </li> <li> Umfassende Betreuung von Privat- und Gewerbekunden in allen Fragen zu Produkten, Tarifen und Preisen von der Akquisition bis zum Vertragsabschluss </li> <li> Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen und Umsetzung der Prozesse in unseren IT-Systemen Schleupen CS. </li> <li> Bearbeitung von Kundenreklamationen </li> <li> Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Arbeitsabläufe und Strukturen sowie Übernahme von Sonderaufgaben </li> <li> Zentrale Telefondienste und Postabfertigung </li> <li> Zusammenarbeit und Austausch mit funktionsübergreifenden Fachbereichen </li> <li> Forderungsmanagement: </li> <li> Erstellung der Mahnungen für Tarifkunden Strom, Gas, Wasser, Fernwärme </li> <li> Veranlassung des Sperrprozesses für die Energie- und Wasserzufuhr </li> <li> Abschluss von Ratenverträgen und Zahlungsvereinbarungen </li> <li> Planung und Überwachung von Terminen und Fristen </li> <li> Kontrolle und Überwachung von Zahlungseingängen </li> <li> Kundenbetreuung telefonisch und vor Ort </li> </ul>

Sachbearbeiter Kundenservice/Forderungsmanagement (m/w/d)