<ul> <li> Betreuung und Steuerung des externen Dienstleisters im Beschwerdemanagement </li> <li> Erstellung und Anpassung von Leitfäden, Textbausteinen und Formulierungsvorgaben </li> <li> Eigenständige Bearbeitung komplexer und sensibler Beschwerden sowie direkter Kontakt mit wichtigen Anspruchsgruppen (Kunden, Aufgabenträgern, Gremien, Verbänden, etc.) </li> <li> Abstimmung mit internen Fachabteilungen und Einholung relevanter Informationen </li> <li> Verfassen versandfertiger, lösungsorientierter Antwortschreiben </li> <li> Analyse von Beschwerdefällen, Erkennen von Mustern und Einleiten von Optimierungsmaßnahmen im Beschwerdemanagement </li> <li> Qualitätssicherung: stichprobenartige Prüfung von Antwortschreiben, Fristkontrolle und Nachschulungen beim Dienstleister </li> <li> Erstellung von Auswertungen und Berichten zur Identifikation betrieblicher Schwächen </li> <li> Definition von Rahmenbedingungen für Erstattungen und Entschädigungen sowie Übergabe an die Buchhaltung </li> <li> Koordination von Rückmeldungen von Beschwerdefällen mit Subunternehmern, Disponenten und internen Teams </li> </ul>

Sachbearbeitung Beschwerdemanagement (m/w/d)