Sachgebietsleitung Post- und Botendienste / Besucherservice

Stadt Solingen

42 Solingen, Deutschland

Home-Office

Veröffentlicht: 5.9.2025

Mehrjährige Berufserfahrung

Leitung des Sachgebiets
Leitung und Fachaufsicht über Mitarbeitende inkl. Personalführung und Personaleinsatzplanung, sowie die Betreuung und Anweisung externer Securitykräfte im Rathaus
Budget- und Betreiberverantwortung für das Sachgebiet
Praxisberatung und Unterstützung des Besucherservices, inkl. De-/Eskalation bei Konflikten
Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Postbearbeitungsprozesse
Verantwortung für die Einführung und Vollständigkeit der Digitalen Post (inkl. Umstellung von analog zu digital)
Bedarfserhebung bei Stadtdiensten und Weiterentwicklung der Dienstleistungen/Prozesse
Controlling und Qualitätsmanagement inkl. interner/externer Audits
Optimierung durch Retrospektiven, kontinuierliche Verbesserungsprozesse und Standardfreigaben
Mitarbeit an Projekten zum Prozesswandel und beim Anschluss komplexer Stadtdienste
Steuerung des laufenden Betriebs
Sicherstellung der korrekten und termingerechten Auftragsbearbeitung sowie fachliche Steuerung des Besucherservices
Beratung, Akquise und Betreuung von Kunden
Zusammenarbeit mit Stakeholdern sowie Austausch mit Behörden auf Kommunal-, Landes- und Bundesebene
Marktanalyse von Postdienstleistern und Erstellung von Leistungsverzeichnissen

Berufserfahrung