<ul> <li> Entwicklung/Aktualisierung eines Service Management Plans </li> <li> Unterstützung der Überführung der Systeme in die Servicephase </li> <li> Sicherstellung der Verfügbarkeit und Versorgbarkeit des Systems beim Kunden </li> <li> Verantwortung für die Einhaltung der kundenspezifischen KPIs gemäß Service Level Agreement (SLA) </li> <li> Verantwortung für die Kommunikation mit dem Kunden hinsichtlich Incidents </li> <li> Definition und Dokumentation von Incident Reports in den Statusboards </li> <li> Agieren als Schnittstelle zum 2nd- und 3rd-Level-Team </li> <li> Planung und Durchführung von Reparatureinsätzen </li> <li> Erstellung von Service- und Ersatzteilangeboten </li> <li> Steuerung von internen und externen Partnern </li> <li> Service-bezogene Managementaufgaben in interdisziplinären Produktteams während des gesamten Lebenszyklus </li> </ul>

Service Operations Manager (w/m/d)