<ul> <li> Weiterentwicklung und Umsetzung einer globalen Customer-Operations-Strategie zur Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit </li> <li> Definition und Steuerung von KPI-gestützten Performance- und Qualitätszielen für alle internationalen Service- und After-Sales-Aktivitäten </li> <li> Weiterentwicklung eines weltweiten Service- und Support-Netzwerks (Werkstätten, Partnerbetriebe, mobile Service-Teams) </li> <li> Enge Abstimmung mit den Tochtergesellschaften zur effektiven Steuerung der Aktivitäten </li> <li> Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Ableitung von Markt- und Kundenfeedback in Produktverbesserungen </li> <li> Initiierung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten zur Effizienzsteigerung in Serviceprozessen </li> <li> Führung und Weiterentwicklung von ca. 80 Mitarbeitenden in den Bereichen Kundendienst, Reparatur, Ersatzteilwesen, Versand und Zoll und Customer Support </li> <li> Direkter Ansprechpartner für Schlüsselkunden bei komplexen Servicefällen oder Eskalationen </li> </ul>

Vice President Customer Operations (m/w/d)