<ul> <li> Du sorgst gemeinsam mit deinem Team für einen reibungslosen 2 nd -Level-Support </li> <li> Du bist für unsere Kunden die kompetente Ansprechperson - per Telefon sowie E-Mail - und unterstützt sie dabei, unsere Lösungen bestmöglich einzusetzen </li> <li> Aufnahme, Bearbeitung und Dokumentation von Service-Requests inklusive Analyse und Behebung von Störungen per Telefondiagnose und Remote-Zugriff </li> <li> Funktion als zentrale:r Ansprechpartner:in mit eigenständiger Priorisierung und Nachverfolgung der Anfragen im Ticketsystem </li> <li> Mitwirkung beim Aufbau sowie bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank </li> </ul>

Customer Support Manager (m/w/d) 2nd Level