CX-Strategie-Manager:in (m/w/d)

NEW AG

41 Mönchengladbach, Deutschland

Home-Office

Veröffentlicht: 25.9.2025

Vollzeit

Mehrjährige Berufserfahrung

Du entwickelst die gruppenweite CX-Strategie der NEW konsequent weiter - mit dem Ziel, eine durchgängige und messbare kundenzentrierte Ausrichtung aller Geschäftsbereiche sicherzustellen.
Strategische CX-Handlungsfelder leitest du ab, bewertest deren wirtschaftliche und operative Relevanz und synchronisierst sie mit weiteren unternehmensweiten Initiativen.
Du definierst in enger Abstimmung mit Geschäftsbereichen und Fachabteilungen konkrete CX-Ziele , verankerst diese nachhaltig in der Organisation und stellst deren Erreichung über das Geschäftsjahr hinweg sicher.
Die Identifikation, Priorisierung und Steuerung von bereichsübergreifenden CX-Maßnahmen verantwortest du in der NEW-Gruppe - auf Basis von Kundenfeedback, Marktentwicklungen, strategischen Zielbildern und CX-Kennzahlen.
Du strukturierst und koordinierst zentrale CX-Gremien mit Top-Stakeholdern aus Vorstand sowie Geschäftsführung und agierst dabei als Impulsgeber:in und Sparringspartner:in für strategische Entscheidungen.
Den internen Wandel hin zu einer kundenzentrierten Organisation gestaltest du aktiv mit und bringst deine Expertise gezielt in die Kommunikationsplanung ein.

Berufserfahrung