Fachinformatiker Systemintegration Kundensysteme (m/w/d)

Das Landratsamt Breisgau-Hochschwarzwald ist mehr als nur ein Arbeitsplatz – es ist ein Ort, an dem fast 2.000 engagierte Menschen täglich daran arbeiten, unsere Region lebenswerter zu machen - nachhaltig, vertrauensvoll und vielfältig.

Als Fachinformatiker Systemintegration sind Sie die erste Anlaufstelle für alle IT-Themen im IT-Servicedesk und sorgen mit präziser Dokumentation und strukturiertem Vorgehen dafür, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihre täglichen Aufgaben ohne technische Barrieren erledigen können.

Gestalten Sie den Landkreis mit uns. Für das Gemeinwohl.
Für mich. Für alle.

Ihre Aufgabenschwerpunkte

• Als erste Anlaufstelle qualifizieren und bearbeiten Sie Trouble-Tickets im 1st-Level und im 2nd-Level: Sie dokumentieren systematisch, analysieren Störungen und führen Lösungen herbei.
• Mit Ihrem Know-how steigern Sie die Erstlösungsrate auf 80 % gemäß ITIL IT-Servicedesk Vorgaben.
• Als zentraler Koordinator überwachen Sie das Incident-Management und sorgen für eine fristgerechte Ticketerledigung bei gleichbleibender Ticketqualität.
• Bei eskalierten Fällen leiten Sie gezielte Gegenmaßnahmen ein und optimieren Reaktions- und Lösungszeiten.
• Durch Ihre Unterstützung bei anwendungsspezifischen Fragen gewährleisten Sie einen reibungslosen Betrieb von Mailing-, Office- und DMS-Systemen.
• Ihre präzise Dokumentation legt die Basis für kontinuierliche Verbesserungen unserer IT-Services.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung in einem IT-Beruf.
• Ihre fundierten IT-Allgemeinkenntnisse und Ihr tiefgehendes Know-how zu Standardprogrammen (Mailing, Office, DMS etc.) sichern den reibungslosen Betrieb unserer Systeme.
• Idealerweise haben Sie bereits erste Erfahrung im IT-Servicedesk und im Umgang mit Ticketsystemen gesammelt – ITIL-Kenntnisse sind ein Plus.
• Mit Ihrer schnellen Auffassungsgabe, Hartnäckigkeit bei der Zielverfolgung und strukturierten Arbeitsweise behalten Sie auch komplexe Problemstellungen im Blick.
• Durch ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung schaffen Sie es, interne und externe Kunden von Ihrer Lösungsorientierung zu überzeugen.

Unser Angebot

Arbeitsplatz- und Lohnsicherheit

Beitrag für Ihre Gesundheit

Betriebliche Altersvorsorge

Ein Job mit Sinn

Entwicklungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Arbeit

Umfangreiche IT-Infrastruktur

Zuschuss zum Jobrad und Jobticket

Unser Angebot

• Arbeitsplatz- und Lohnsicherheit
• Beitrag für Ihre Gesundheit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ein Job mit Sinn
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobile Arbeit
• Umfangreiche IT-Infrastruktur
• Zuschuss zum Jobrad und Jobticket