Fachinformatiker/in Anwendungsentwicklung - IT-Support und Service Owner/in (w/m/d)
Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e. V.
19.9.2025
Vollzeit
- Die ausgeschriebene Stelle ist in der Abteilung IKT-Projekte und Betrieb zu besetzen.
- In dieser Abteilung stellen wir die notwendige IKT-Infrastruktur bereit und unterstützen kontinuierlich die Förderprozesse mit digitalen Prozessen und Produkten. Unser Fokus liegt dabei stets auf unseren Auftraggebenden, Antragstellenden und Zuwendungsempfangenden - geprägt von Serviceorientierung und Wirtschaftlichkeit.
- Als fachverantwortliche/r Service Owner/in für IT-Service und Support-Prozesse unterstützt du unser Team im First- und Second-Level-Support, indem du Service-Requests und Incidents für den fachspezifischen Service mitverantwortest. Dabei hilfst du uns, unsere Services kontinuierlich zu verbessern.
- Deine Aufgaben
- Als Service Owner/in bist du die zentrale Ansprechperson für unsere internen Software-Anwendungen. Deine Aufgaben umfassen eine spannende Mischung aus Support, Problemlösung und aktiver Gestaltung.
- Im First- und Second-Level-Support bist du der erste Kontaktpunkt für unsere Nutzer/innen bei Fragen und Problemen rund um unsere Anwendungen. Du analysierst Fehler, findest Lösungen und gibst Hilfestellung - direkt und kompetent.
- Bei der Fehleranalyse und -behebung gehst du den Ursachen von Anwendungsfehlern auf den Grund, dokumentierst diese und arbeitest eng mit unseren Entwicklungsteams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden.
- Bei der Durchführung von Anwenderschulungen und Dokumentationen erstellst du verständliche Anleitungen und FAQs und führst bei Bedarf Schulungen durch, um unsere Nutzer/innen optimal zu befähigen.
Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung
- Erste Berufserfahrung