Fachkraft Service-Center (w/m/d)

Mitarbeitende im Service-Center (w/m/d)

Die Wilhelma in Stuttgart ist ein wissenschaftlich geführter Zoologisch-Botanischer Garten mit ca. 11.000 Tieren in etwa 1.200 Arten und damit einer der individuen- und artenreichsten Zoos nicht nur in Deutschland, sondern weltweit. Dazu kommen rund 8.500 Pflanzenarten und -sorten im historischen Park und in den Gewächshäusern der Wilhelma. Mit jährlich mehr als 1,8 Mio. Besuchenden zählt die Wilhelma zu den größten Freizeiteinrichtungen in Baden-Württemberg.

Ihre Aufgaben:

• Das Service-Center der Wilhelma ist eine neue zentrale Anlaufstelle für Besuchende bei Fragen, Informationen, Anregungen und Beschwerden rund um den Besuch
• Beratung und Information zu unseren Angeboten, z. B. Fütterungen, Patenschaften, Exklusiv-Führungen etc.
• Information über das Engagement der Wilhelma im Bereich Artenschutz
• Professionelles Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Kommunikation

Änderungen bei den zu erledigenden Aufgaben bleiben vorbehalten.

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches, souveränes Auftreten
• Freundliches, lösungsorientiertes Auftreten im Umgang mit Besuchenden, auch bei Rückmeldungen und Beschwerden
• Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch, sind erwünscht
• Idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice, Empfang oder in der persönlichen Besuchendenbetreuung
• Hohe Identifikation mit der Wilhelma und Bereitschaft, die Werte und Ziele der Wilhelma aktiv zu vertreten

Die Tätigkeit wird ausschließlich in Teilzeit besetzt.

Wir bieten:

• Eine krisensichere und unbefristete Festanstellung nach Tarifvertrag TV-L des öffentlichen Dienstes
• Eine Vergütung nach TV-L Entgeltgruppe E 6
• Jahressonderzahlung (Weihnachtsgeld) nach TV-L
• 30 Tage Urlaub im Jahr plus bezahlte Freistellung am 24.12. und 31.12.
• 25 € Zuschuss zum Deutschlandticket
• Radleasing Job Bike BW
• Eine betriebliche Altersvorsorge
• Ganzjährig geregelte Arbeitszeiten nach vorgegebenem Dienstplan; Einsatzzeiten insbesondere an besucherstarken Tagen wie Wochenenden, Feiertagen und während der Schulferien
• Firmenevents: Weihnachtsfeier, Betriebsfest, Betriebsausflug und weitere interne Veranstaltungen

Informationen zum Bewerbungsprozess

Bewerben Sie sich jetzt über unser Online-Bewerbungsportal unter Angabe der Kennziffer: 2026-34-SC.

Die Bewerbungsfrist endet am 20.03.2026.

Ansprechpartnerin: Frau Vogt (Tel. 0711 5402 127 oder marie.vogt@wilhelma.de).

Vollzeitstellen sind grundsätzlich teilbar. In Durchführung des Chancengleichheitsgesetzes werden Frauen ausdrücklich zur Bewerbung aufgefordert. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung mit Vorrang berücksichtigt. Bitte vermerken Sie einen entsprechenden Hinweis in Ihrem Anschreiben und fügen Sie einen Nachweis bei.

Datenschutz

Wir weisen darauf hin, dass Ihre Bewerbungsdaten und Unterlagen nach Abschluss des Auswahlverfahrens gelöscht, bzw. vernichtet werden. Informationen zur Erhebung von personenbezogenen Daten gemäß Artikel 13 DS-GVO entnehmen Sie bitte unserer Informationen für Bewerberinnen und Bewerber gemäß Art. 13 DSGVO.