First Level User Support (m/w/d)

Was sind deine Aufgaben im First Level User Support (m/w/d) bei der CCV?

• Bearbeitung und Klassifizierung eingegangener User Anfragen via Telefon, Chat oder Ticket
• Fehlerbehebung in Remote Sessions inklusive Sicherstellung eines regelmäßigen Status Updates bezüglich der Fälle an die User
• Fehleranalyse an PC-Systemen
• Bereitstellung und Instandsetzung von Arbeitsplatzinfrastruktur sowie Installation von Standardsoftware und Durchführung von Wartungsarbeiten
• Erstellung von aussagekräftigen Tickets bei Weiterleitung an den 2nd- oder 3rd-Level Support

Damit begeisterst Du uns:

Du bist in der Lage, durch serviceorientierte, verantwortungsvolle und eigenverantwortliche Arbeitsweise die Anfragen der User Probleme anzunehmen & zu bewältigen. Als technischer Ansprechpartner ist eine kompetente Beratung & Lösungsfindung für dich selbstverständlich.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder alternativ Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie MS Office
• Erfahrung mit MS 365/Cloud
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägtes technisches Anwender-Verständnis
• Freude am Kundenkontakt und einen ausgeprägten Servicegedanken
• Selbstständige sowie team- und prozessorientierte Arbeitsweise

Damit begeistern wir dich:

• Betriebliche Sozialleistungen, wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge, Krankentageg­eldversicherung
• Attraktive Vergütung
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbil­dungs­möglichkeiten
• Hervorragende Work-Life-Balance durch Home­office und ein Arbeitszeitkonto mit Freizeitausgleich
• CCVital-Programme rund um Gesundheit am Arbeitsplatz
• Getränke, Kaffee und Obst gibt es kostenlos
• Zusammenarbeit mit einem aufge­schlos­senen und hoch motivierten Team
• Mitarbeiterveranstaltungen, wie Sommer­feste und Weihnachtsfeiern
• Ein internationales Arbeitsumfeld
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Unter­nehmen mit Zukunftsperspektive
• JobRad