IT-Service-Manager*in oder Support- und Problem-Manager*in
Landeshauptstadt Kiel
Kiel, Deutschland
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6.10.2025
- Als Support- und Problem-Manager*in bist Du die erste Ansprechperson für Deine Kolleg*innen, wenn die Soft- oder Hardware am Arbeitsplatz hakt oder es Probleme gibt. Ob am Helpdesk, an der Hotline oder als Problemlöser*in im Hintergrund: Zusammen im Team sorgt ihr dafür, dass die IT-Systeme und zentralen digitalen Lösungen sorgenfrei genutzt werden können und Störungen nachhaltig sowie zeitnah gelöst werden. Zu Deinen Aufgaben gehören:
- Ersthilfe und Bearbeitung von Tickets sowie Festlegung der Prioritäten und Fachsupport zu IT-Systemen und Fachanwendungen sowie Hardware
- Veranlassung, Steuerung und Freigabe der Problemkommunikation mit Anwender*innen und Mitarbeitenden
- Durchführung von Problem Management für eine nachhaltige und effiziente Problemlösung, dazu Erstellung und Pflege von relevanten Wissensartikeln in der zentralen IT-Wissensdatenbank zu IT-Systemen und Fachanwendungen sowie Hardware
- Verantwortung für die Qualitätssicherung sowie Durchführung von präventiven Maßnahmen, u. a. durch Kontrolle und Messung der Prozessleistung des Problemmanagements
- Bereitstellung von Informationen für das IT-Service-Management, u. a. Identifizierung, Beschreibung, Dokumentation und Kommunikation von Verbesserungsmöglichkeiten
- Als IT-Service-Manager*in gestaltest Du digitale Services, steuerst IT-Prozesse und sorgst für reibungslose Abläufe in der Stadtverwaltung - damit moderne IT-Lösungen dort wirken, wo sie gebraucht werden. Gemeinsam mit dem IT-Service-Team entwickelst Du Self-Services, betreust das IT-Service-Management-System und verantwortest die Konfiguration unserer IT-Systeme. Zu Deinen Aufgaben gehören:
- Mitwirkung an Service-Strategien, Prozessentwicklung und Gestaltung des IT-Service-Portfolios
- Entwicklung und Umsetzung von Self-Services, Automatisierungen und digitalen Workflows
- Betreuung und Weiterentwicklung des IT-Service-Management-Systems sowie des Configuration Management (CMDB)
- Sicherstellen von Service-Qualität, Testing und kontinuierliche Optimierung der Angebote
- Erarbeitung von Konzepten, Dokumentationen und Mitwirken bei Sicherheits- und Datenschutzthemen
Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung
- Erste Berufserfahrung