<ul> <li> Erster Ansprechpartner für je zugeordnete Kunden des Geschäftsbereiches Infrastrukturservices bzgl. vertraglich vereinbarten Service- und Betriebsdienstleistungen </li> <li> Adressierung und Verfolgung von Kundenthemen in den Bereichen ITSC und Managed Services innerhalb der FI </li> <li> Durchführung regelmäßiger Service-Meetings mit dem Kunden </li> <li> Prüfung der Service-Level-Agreements und Klärung bei Abweichungen </li> <li> Vertretung der FI Service Level gegenüber dem Kunden zu Leistungen des Servicecenters </li> <li> Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung von Angeboten und Verträgen </li> <li> Erste Eskalationsinstanz bei Großstörungen sowie prozessualen/operativen </li> <li> Problemstellungen </li> </ul>

Kundenservicemanager (m/w/d)