<ul> <li> Eigenverantwortliche fachliche und methodische Analyse komplexer Themen im Bereich IP-Telefonie und Callcenter sowie Erstellung klarer Entscheidungsvorlagen </li> <li> Selbstständige Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Maßnahmen zur Vermeidung von Eskalationen </li> <li> Enge Zusammenarbeit mit den Projektleitern zur Sicherstellung des Projekterfolgs sowie Verantwortung für die Qualitätssicherung der Projekt-Dokumentationen und -Ablagen </li> <li> Strategische Beratung von Führungskräften, sowohl bei fachlichen als auch in organisatorischen Fragen, sowie die aktive Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit </li> <li> Vertretung des Bereichsleiters in Störungssituation und Sicherstellung einer schnellen Behebung von Incidents </li> <li> Weiterentwicklung und Überprüfung der Dokumentationen und Betriebshandbücher des Bereiches </li> <li> Frühzeitige Identifikation von Herausforderungen und gemeinsame Entwicklung von Strategien zur Bewältigung dieser mit den Teams </li> </ul>

Lead Expert Kommunikationsdienste (m/w/d)