<ul> <li> Anwender im IT-Support per Remote sowie vor Ort bei alltäglichen Fragestellungen unterstützen </li> <li> Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten </li> <li> Störungen im First-Level-Support analysieren, klassifizieren und lösen </li> <li> Supportfälle eigenständig oder in enger Zusammenarbeit mit dem IT-Team am Hauptstandort bearbeiten </li> <li> Alle Supportfälle sorgfältig im Ticketsystem dokumentieren </li> <li> Anwendern bei Fragen zu Standardsoftware, Hardware und typischen Arbeitsmitteln (z. B. Drucker, Netzwerke, Arbeitsplatzrechner) weiterhelfen </li> <li> Aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse im IT-Support mitarbeiten </li> </ul>

Mitarbeiter IT-Support / Helpdesk (First-Level-Support) (m/w/d)