Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice / Auftragsabwicklung

Die vitOrgan Arzneimittel GmbH ist ein inhabergeführtes Familien­unternehmen in der dritten Generation und führend in der Organo­therapie. Seit der Firmen­gründung 1954 verfolgen wir nur ein Ziel: Krankheiten in ganzheitlicher Weise ursächlich zu behandeln und damit die Lebens­qualität von Mensch und Tier nachhaltig zu ver­bessern. Garant für unseren Erfolg sind unsere hoch­wertigen Produkte, her­gestellt nach einem weltweit einzig­artigen Verfahren – und natürlich quali­fizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit hoher Motivation, die etwas bewegen wollen.

Daher suchen wir Sie – in Vollzeit! Gestalten Sie unseren Erfolg mit uns und werden Sie Teil unserer Firmen­gruppe als

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice / Auftragsabwicklung

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen eine verantwortungsvolle Tätigkeit an der Schnittstelle von Kunden­service, Auftrags­management, Logistik, Marketing sowie Vertrieb und leisten somit einen wichtigen Beitrag zu effi­zienten Abläufen und einer optimalen Kunden­betreuung.
• Als erste Anlaufstelle sorgen Sie für eine professionelle und service­orientierte Betreuung unserer Kunden, Interessenten und Geschäftspartner über verschiedene Kommuni­kations­kanäle und die Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen.
• Sie steuern den gesamten Auftragsprozess von der Auftrags­erfassung ein­schließlich Neukunden­anlage und Prüfung relevanter Nachweise bis hin zur Fakturierung, Versand­koordination, Abwicklung von Retouren, einschließ­lich Erstellung von Gutschriften, und tragen zu einer hohen Kunden­zufriedenheit bei.
• Sie unterstützen die Auftragsabwicklung unserer digitalen Vertriebs­kanäle wie Online-Shop und Bestell­plattformen und wirken aktiv an der Weiter­ent­wicklung kundenorientierter Service­prozesse mit.
• Sie tragen zur Pflege, Verwaltung und Auswertung vertriebs­relevanter Daten aus dem ERP-System bei.
• Sie unterstützen unseren Vertrieb durch die Bearbeitung von Standard­anfragen, Identifikation von Cross-Selling-Potenzialen sowie Weiter­leitung quali­fizierter Besuchs- und Termin­vorschläge an den Außendienst.
• Sie übernehmen organisatorische Aufgaben im Besucher­management sowie bei Besprechungen, Schulungen sowie Veranstal­tungen und tragen zu einem professionellen Auf­tritt unseres Unternehmens bei.
• Sie wirken bei der Umsetzung von Marketing- und Vertriebs­aktionen mit und beteiligen sich aktiv an kontinuier­licher Optimierung unserer Service-, Vertriebs- und Prozess­abläufe.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kauf­männische oder pharma­zeutische Ausbildung, z. B. als PKA, PTA, Industrie-, Speditions­kauffrau/-mann, Bürokauffrau/-mann oder eine ver­gleichbare Quali­fikation.
• Sie haben Freude am direkten inländischen und internationalen Kundenkontakt und verstehen sich als service­orientierte Ansprech­person für Kunden, Interessenten und Geschäftspartner.
• Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrung im Kunden­service, Vertriebs­innendienst, Auftrags­management oder in der Kunden­betreuung sammeln.
• Sie arbeiten strukturiert, sorgfältig und behalten auch bei mehreren Vorgängen sowie unterschied­lichen Ansprech­partnern den Über­blick.
• Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, freundliches Auftreten sowie eine hohe Team- und Service­orientierung.
• Sie erkennen Kundenbedürfnisse und haben Freude daran, Vertriebs- und Service­potenziale zu identifizieren und an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter­zugeben.
• Der Umgang mit IT-Systemen, Datenpflege und administrativen Prozessen fällt Ihnen leicht; idealer­weise haben Sie bereits Erfahrung mit Waren­wirtschafts­systemen. Sie sind sicher im Umgang mit MS Office.
• Sie verfügen über hervorragende Deutsch­kenntnisse sowie gute Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten Ihnen:

• Ein angenehmes, professionelles und teamorientiertes Arbeits­umfeld
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung und Überstunden­ausgleich
• 30 Urlaubstage und mehr bei entsprechender Betriebs­zugehörigkeit
• Ein firmeneigenes Gesundheitssystem, das weit über die gesetzlichen Kranken­versicherungs­leistungen reicht
• Teilhabe am attraktiven Wachstumsmarkt Gesundheit mit entsprech­ender Vergütung
• Eine angenehme und offene Arbeitsatmosphäre sowie viel Raum für eigene Ideen
• Kurze Entscheidungswege in einem familiären Umfeld
• Professionelle Einarbeitung mit einem Patensystem und individuelle Weiter­bildung durch Schulungen