Spezialist Enduser Hardware Support (w/m/d)
ING Deutschland
90 Nürnberg, Deutschland
Home-Office
7.10.2025
Vollzeit
Mehrjährige Berufserfahrung
- Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen, bei Störungen und Supportfällen rund um unsere Enduser-Hardware und sorgst dafür, dass kleine und größere IT-Probleme schnell geregelt werden, vom Notebook bis zum Firmen-Smartphone, von Spezialgeräten wie Handscanner oder Signopad bis hin zum USB-Drucker.
- Dein Ziel: Supportanfragen so weit wie möglich selbst zu lösen - schnell, freundlich und zuverlässig.
- Und falls Du nicht direkt weiterhelfen kannst, leitest Du das Ticket gezielt an das richtige IT-Fachteam weiter. So stellst Du sicher, dass Anfragen nicht liegenbleiben und Bearbeitungszeiten eingehalten werden.
- Wenn externe Dienstleister eingebunden sind, übernimmst Du kompetent die Kommunikation, steuerst und begleitest ihre Tätigkeiten.
- Beim On- und Reboarding bist Du dafür verantwortlich, dass neue Kolleg*innen schnell loslegen können: mit eingerichteter Hardware, Software, freigeschalteten Zugängen, Berechtigungen und bankspezifischen Applikationen.
- Und auch wenn jemand das Unternehmen verlässt, kümmerst Du Dich darum, dass die Geräte ordentlich bereinigt und für die Aufbereitung an das zuständige Team übergeben werden.
- Als Bank gelten für uns natürlich strenge regulatorische Anforderungen. Du hast ein wachsames Auge auf ihre Einhaltung und schließt Dich mit den relevanten Schnittstellen und Führungskräften kurz.
- Klar, dass Du nachhältst, dass unsere Hardware dort landet, wo sie soll, Lagerbestände im Blick hast und für den Hardware-Release sowohl on-site als auch remote in Rufbereitschaft Verantwortung übernimmst.
- Dabei bist Du immer am Puls der Technik und findest Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Abläufen, die Du proaktiv mit Deinem Team besprichst.
- Nicht zuletzt aktualisierst Du Leitfäden, Anleitungen und Prozessdokumentationen (z. B. für die Einrichtung von Smartphones oder spezieller Hardware).
Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung