Leiter Service & After Sales (w/m/d)
Zentrale Kundenschnittstelle für wichtigen Ergebnisbeitrag bei renommiertem Maschinenbauer
Unser Mandant ist ein erfolgreiches, international aufgestelltes, deutsches Maschinenbauunternehmen mit Sitz im nördlichen Bayern. Das Unternehmen entwickelt und produziert technologisch anspruchsvolle Maschinen in mehreren nach Technologien organisierten Business Units für industrielle Kunden weltweit. Man steht damit als Gesamtunternehmen stabil auf mehreren Standbeinen und profitiert von Wachstumsszenarien in unterschiedlichen Branchen. Ein zentraler Wettbewerbsvorteil und wesentlicher Ergebnisbeitrag kommt von einer gut funktionierenden Service- und After-Sales-Organisation. Für die größte Regionalgesellschaft EMEA ist die Leitung der Abteilung mit mehreren Teams mit einer „im Feld erfahrenen“ und modernen Führungskraft neu zu besetzen.
- Gesamtverantwortung für die Abteilung Service & After Sales mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Profitabilität und nachhaltigem Wachstum
- Entwicklung und Umsetzung einer internationalen Service- und After-Sales-Strategie einschließlich Ersatzteilgeschäft, Wartungsverträgen, Retrofit-, Upgrade- und Remote-Service-Lösungen
- Fachliche und disziplinarische Führung mehrerer Teams mit insgesamt über 20 Mitarbeitenden und Weiter-entwicklung der internationalen Serviceorganisationen
- Optimierung von Organisationsstrukturen, Serviceprozessen, KPI-Systemen und effizienten Abläufen entlang des Maschinenlebenszyklus
- Steuerung relevanter Kennzahlen wie Serviceumsatz, Marge, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit sowie regelmäßiges Reporting zur Performance
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering, Produktion und Projektmanagement sowie vorausschauendes Eskalationsmanagement bei internationalen Schlüsselkunden
- Unternehmerisch denkende, moderne Führungspersönlichkeit mit strategischer Stärke, hoher Kundenorientierung und souveräner Kommunikation auf unterschiedlichen Ebenen – auch im internationalen Umfeld. Sie verbinden Hands-on-Mentalität mit einem guten Gespür für Serviceeinheiten im Feld.
- Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium, idealerweise Maschinenbau, oder eine vergleichbare Qualifikation, wie Techniker und/oder entsprechende Weiterbildungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im internationalen Service- und After-Sales-Geschäft im Maschinenbau
- Breite technische Erfahrung (Mechanik, Elektrik, SW) im Maschinenbau, idealerweise für Press- und Formtechnologien
- Fundierte Kenntnisse im Aufbau und der Steuerung von Serviceprozessen, Geschäftsmodellen und komplexen Organisationsstrukturen
- Hohe technische Affinität, ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung in der Führung von Führungskräften
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen
- Verantwortungsvolle Schlüsselposition mit Gestaltungsspielraum in einem international ausgerichteten Technologieumfeld
- Möglichkeit, das Service- und After-Sales-Geschäft strategisch weiterzuentwickeln und als profitablen Wachstumsbereich zu prägen
- Attraktive Region, renommierter Arbeitgeber, langfristige Ausrichtung eines Familienunternehmens
Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung