After Sales Manager Europe and Africa (m/w/d)

ITW ist ein global operierendes Fortune-200-Unternehmen. Die innovativen Produkte und kunden­spezifischen Lösungen des Unter­nehmens finden sich bis in die entle­gensten Ecken dieser Welt. ITW beschäftigt mehr als 45.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und hat seinen Haupt­sitz in Glenview, Illinois.

Als Teil der ITW-Gruppe ist die ITW Welding u. a. mit der Marke Miller®, dem Markt­führer bei Licht­bogen­schweiß- und Schneid­geräten, welt­weit in mehr als 57 Ländern vertreten. Wir verfügen über starke Marken und ein komplettes Produkt­port­folio, das Schweiß­geräte, Schweiß­zusatz­produkte, Geräte zur Wärmevor- und -nach­behand­lung sowie Zubehör umfasst. Damit erfüllen wir die Bedürf­nisse unserer profes­sio­nellen Händler und anspruchs­vollen End­kunden.

Wir suchen Sie für unseren Standort in Singen:

Als After Sales Manager (m/w/d) verantworten Sie die Steuerung und Weiter­entwicklung unseres After Sales für unsere Miller-Schweiß­produkte in Europa und Afrika. Sie führen unser internationales Service Team und entwickeln unser Service-Netzwerk weiter. Mit Ihrer Expertise und Ihren Ideen tragen Sie maßgeblich zur Kunden­zufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services bei und verbinden strategisches Denken mit Hands-on-Mentalität.

Ihre Aufgaben:

• Sie führen und entwickeln unser technisches After Sales Team in Europa und Afrika, sodass ein starkes Team besteht, das sich über Länder­grenzen hinweg als Einheit versteht
• Sie analysieren und steuern unser Netzwerk externer Service- und Reparatur­partner anhand eines strukturierten Ansatzes zur Qualifizierung von Service­partnern
• Sie identifizieren Trainings­bedarfe im Service-Netzwerk und entwickeln unsere Partner durch Schulung strategisch weiter
• Sie analysieren Potenziale für Optimierung und Effizienz­steigerung durch Digitalisierung der Service­prozesse
• Sie bauen eine Wissens­datenbank zur Dokumentation von Problem­lösungen auf
• Sie sind Ansprech­person für Key Accounts und den Vertrieb bei technischen Frage­stellungen und unterstützen bei der Installation und Wartung von Anlagen
• Sie analysieren komplexe Fehler­bilder und stellen nachhaltige Lösungen sicher
• Sie erstellen Schulungs­material und koordinieren Über­setzungen
• Sie leiten Produkt­verbesserungs­potenziale aus Reparatur- und Garantie­fällen für das Product Management ab
• Sie planen die Lagerhaltung von Ersatzteilen
• Sie tracken KPIs und leiten Maßnahmen zur Verbesserung ab

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes elektro­technisches Studium, alternativ allgemeines technisches Studium in Kombination mit fundierter Erfahrung mit elektronischen Geräten
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service­umfeld
• Erfahrung in der Führung von Teams und der Zusammen­arbeit im internationalen, inter­kulturellen Kontext
• Selbst­ständige, systematische, strategische und lösungs­orientierte Arbeits­weise
• Unternehmerische Haltung und Affinität dazu, den Status quo kontinuierlich zu hinterfragen, Verbesserungen voranzutreiben und Strategien ziel­gerichtet zu realisieren
• Kommunikations­stärke, sicheres Auftreten sowie Freude daran, Teams zu entwickeln
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitale Affinität
• Reise­bereitschaft (ca. 25 %)
• Fließende Deutsch- und Englisch­kenntnisse

Sie profitieren bei uns gleicher­maßen von den Vor­teilen eines inter­na­tio­nalen Groß­unter­nehmens und dem Charme mittel­stän­discher Struk­turen. Mit flachen Hierar­chien, kurzen Kommu­ni­ka­tions­wegen und lokaler Ent­schei­dungs­frei­heit über­nehmen Sie echte Ver­ant­wor­tung und finden bei uns eine familiäre Kultur, eine Anpack-Menta­lität sowie einen aus­ge­prägten Team­gedanken auf allen Ebenen. Werden Sie Teil unseres Teams und begleiten Sie uns auf unserem Wachs­tums­kurs!