Manager (m/w/d) Serviceprozesse & Systeme

Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.

Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienst­leistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.

Im Rahmen unserer Servicestrategie gestalten wir die zukünftigen Serviceprozesse und deren technologische Umsetzung für den Aufbau einer Serviceinfrastruktur. Ziel ist die Definition spartenübergreifender, zukunftsfähiger Serviceprozesse und Systeme, die Customer Journeys ganzheitlich unterstützen und die Basis für Digitalisierung, Automatisierung und exzellente Customer Experience bilden.

Das aktuell gestartete Projekt „Fachdesign Serviceplattform“ ist dabei der Auftakt eines mehrjährigen Transformationsvorhabens mit weiteren Folgeprojekten. Zur nachhaltigen Verankerung dieses strategischen Themas suchen wir eine Managerpersönlichkeit, die den Aufbau der Serviceprozesse und Systeme fachlich begleitet, Wissen bündelt und als langfristiger interner Ansprechpartner fungiert.

Die Position ist entwicklungsorientiert angelegt und bietet die Möglichkeit, sukzessive fachliche Verantwortung für ein strategisch relevantes Zukunftsthema zu übernehmen. Hast du Lust, Versicherung neu zu denken und gemeinsam spannende Projekte voranzutreiben – mit viel Raum für persönliche Weiterentwicklung und ganz ohne Langeweile? Dann verstärke ab sofort unser Team im Customer Experience Management am Direktionsstandort in Stuttgart.

Deine Aufgaben:

• Aktive Mitgestaltung beim Aufbau und der Weiterentwicklung zukunftsfähiger Serviceprozesse und Systemanforderungen – von der Zielbildentwicklung bis zur Umsetzung in Folgeprojekten
• Fachliche Begleitung des Transformationsprozesses, direkte Mitwirkung im Projekt „Fachdesign Serviceplattform“ sowie Sicherstellung eines nachhaltigen Wissenstransfers in die Organisation
• Entwicklung, Konsolidierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen unter Berücksichtigung spartenübergreifender Prozesse, 360°-Kundensicht, Customer Journeys und moderner Service- und CRM-Architekturen
• Abstimmung und Koordination relevanter Schnittstellen zu Initiativen und Projekten (z. B. CRM, CCaaS, Vertriebsplattform, Daten- und Steuerungssysteme) zur Sicherstellung eines integrierten Gesamtbildes
• Fachlicher Ansprechpartner und Impulsgeber für Fachbereiche, IT und Management
• Sukzessive Übernahme der zentralen Themenverantwortung für Serviceprozesse und deren Systemunterstützung innerhalb der ALH Gruppe

Deine Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in Transformations-, IT-nahen Fach- oder Digitalisierungsprojekten – idealerweise in regulierten oder serviceintensiven Branchen
• Verständnis von End-to-End-Serviceprozessen, Customer Journeys und deren technischer Unterstützung
• Erfahrung im Anforderungsmanagement sowie in der strukturierten Erarbeitung fachlicher Zielbilder oder Operating Models
• Kenntnisse moderner Service-, CRM- oder Plattformlösungen von Vorteil
• Branchenerfahrung im Versicherungs- oder Finanzdienstleistungsumfeld ist wünschenswert, jedoch keine Voraussetzung
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge klar und adressatengerecht darzustellen
• Souveränes Auftreten im Austausch mit den Fachbereichen, IT und Management
• Eigeninitiative und Motivation, ein strategisch relevantes Themenfeld langfristig mitzugestalten
• Reisebereitschaft

Unser Versprechen:

• Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
• Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
• Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten

Interesse geweckt? Gleich über unser Online-Formular bewerben!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deiner derzeitigen Kündigungsfrist!

Die ALH Gruppe begrüßt ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung. Bei Fragen und für weitere Informationen wende dich gerne an Julia Mombrey unter julia.mombrey@hallesche.de.

ALH Gruppe

Hallesche Krankenversicherung a. G.

Personal und Soziales
Löffelstraße 34-38

70597 Stuttgart

www.al-h.de/karriere

* Im Interesse der besseren Lesbarkeit wird im Text die männliche Form gewählt, dennoch bezieht sich die Stellenausschreibung auf Angehörige aller Geschlechter.