Sachbearbeiter*in (m/w/d) im Shared Service in der Energieversorgung

Die regionale Energie- und Wasser­versorgung ist unsere Welt. Mit derzeit 100 Mitar­beitern bietet die Stadtwerke Emmendingen GmbH ihren Kunden Ökostrom, Erdgas, Fernwärme und Wasser mit allen dazugehörigen Dienst­leistungen – alles aus einer Hand. Mit vielen Projekten tragen wir aktiv zum Klima­schutz bei und setzen mit pfiffigen Ideen Akzente in Südbaden. Die Zukunft ist voller Heraus­forderungen und interessanter Perspektiven. Wir suchen Menschen, die gemeinsam mit uns etwas bewegen wollen.

Ihr Aufgabengebiet:

• Allgemeine Kundenbetreuung in den Bereichen Strom, Erdgas, Wasser und Wärme
• 1st-Level-Support rund um den technischen Netzbetrieb
• Beratung unserer Kunden zu Produkten, Preisen und Tarifen und Abrechnungen
• Beantwortung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen sowie persönlicher Anfragen in unserem Kundencenter
• Unterstützung im Debitoren- und Forderungsmanagement
• Durchführung von An- und Abmeldeprozessen im liberalisierten Energiemarkt
• Bearbeitung von komplexen Kundenanliegen und Reklamationen
• Weiterentwicklung und Optimierung von Arbeitsabläufen und -prozessen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit technischen Kenntnissen
• Sicherer Umgang mit MS Office, Kenntnisse eines ERP-Systems von Vorteil
• Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift im Kundendialog sowie Geduld und Besonnenheit auch in schwierigen Gesprächssituationen
• Erste Erfahrungen und Freude im Kundenkontakt sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Teamfähige und flexible Persönlichkeit sowie engagiertes, zielorientiertes und selbständiges Arbeiten
• Kenntnisse von energiewirtschaftlichen Zusammenhängen, technisches Verständnis und/oder Berufserfahrung im Energieversorgungsbereich sind von Vorteil
• Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft

Wir bieten:

• Einen unbefristeten zukunftssicheren Arbeitsplatz
• Attraktive Vergütung nach TV-V, inkl. Sonderzahlungen und Zulagen
• 31 Tage Urlaubsanspruch pro Jahr
• Durchschnittliche wöchentliche Arbeitszeit 39 Stunden
• Vorbildliche Sozialleistungen eines mittelständischen Unternehmens (Betriebliche Altersvorsorge, private und betriebliche Unfallversicherung, Krankengeldzuschuss)
• Betriebliche Gesundheitsförderung: Fitness- und Sportmöglichkeiten in einer Vielzahl von Einrichtungen (aktuell Epassi, ehem. Hansefit)
• Jobrad-Leasing
• Offene Kommunikationspolitik
• Diverse Weiterbildungsmöglichkeiten
• Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Firmeneigene sowie standortnahe Parkmöglichkeiten mit Ladeinfrastruktur